Política de reembolso
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no estás satisfech@ con tu compra y deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Indica tu número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente de “Nutrex Store”. Para los productos comprados en tiendas autorizadas, ponte en contacto con ellos directamente para las devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
“Nutrex Store” no cubre los gastos de envío en las devoluciones, el cual estará a cargo del comprador. Se analizará en cada caso si aplica un costo de reabastecimiento del almacén, el cual será informado en cada caso de corresponder. “Nutrex Store” se reserva el derecho de ofrecer la devolución mediante plataformas digitales como PayPal o similares.
Para gestionar las devoluciones deben estar entregados y confirmados todos los pedidos realizados, es decir, no puede haber pedidos en transito y/o pendientes de entrega.
Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que te los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser intercambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes.
Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. “Nutrex Store” se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
Para gestionar la devolución, deberá en enviar un correo con los datos mencionados a atencionutrex@gmail.com, el cual será respondido dentro de las 72 horas laborales indicando los pasos a seguir.
¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días laborales a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un vale por el valor a la compra para usar en “Nutrex Store”o un reenvío de un nuevo modelo o reembolso por el medio indicado anteriormente.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros al WhatsApp del sitio o email (atencionutrex@gmail.com) en un plazo de 1 hora máximo tras haber realizado su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar. Se lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que a partir de la hora no se podrá modificar ni cancelar el pedido.