Política de envío

Política de Envíos

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se gestionan en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Garantizamos la entrega de tu pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden causar retrasos debido a la gran demanda de nuestros productos.

Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de las primeras 24 horas y se envía a la dirección de entrega proporcionada.

Tiempos medios estimados:

  • Normalmente: 24-72 horas, dependiendo de la demanda de productos y la ubicación de entrega.

En casos puntuales, como durante promociones especiales (Black Friday, Navidad, etc.) o problemas logísticos, el envío puede retrasarse ligeramente.

Seguimiento y seguridad de los envíos: Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento que te permitirá monitorear el estado y la ubicación de tu pedido en tiempo real.

Consideraciones importantes:

  • Dirección de envío: Si la dirección proporcionada en el pedido es incorrecta y no se nos notifica antes de que el envío sea procesado, no habrá opción a reembolso. Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

  • Problemas de entrega: Si no podemos contactar al cliente al momento de la entrega, te notificaremos por SMS y correo electrónico. Si no se recoge el paquete de la oficina indicada dentro de un plazo determinado, el paquete será devuelto a fábrica, perdiendo el derecho al reembolso.

  • Cambios de dirección: Una vez el pedido haya sido enviado, no es posible cambiar la dirección de entrega. Los envíos son gestionados por empresas externas, y no tenemos control sobre los cambios de dirección una vez que el pedido ha salido del almacén. El cliente será responsable de la pérdida del paquete si no ha indicado la dirección correcta o ha cambiado de domicilio.

  • Factores adicionales: Los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado, especialmente en envíos internacionales.

Información adicional y contacto: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío y la entrega de tu pedido, por favor, contáctanos a través del correo electrónico: atencionutrex@gmail.com

Política de devoluciones:
En caso de que desees devolver un producto, el coste del envío de vuelta a nuestros almacenes corre por cuenta del cliente. Nosotros nos encargaremos de los gastos del reenvío del producto al comprador una vez se haya gestionado el cambio.

Para agilizar el proceso de consulta, por favor incluye tu número de pedido cuando nos contactes por correo electrónico.